Política de reembolso
Devoluciones.
EL ARCABUCERO realiza el mayor esfuerzo para que nuestros clientes queden satisfechos. No obstante, usted podrá devolver un artículo mediante los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con nosotros en los catorce días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución y acordar el método de reintegro.
- Envíenos el artículo con el envoltorio original (si fuera aplicable), antes de haber sido usado o deteriorado por su uso.
- El reintegro no incluye el coste del primer transporte en caso de que el artículo no fuera defectuoso, ni el coste del transporte de devolución.
- En un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución realizaremos el reintegro del importe.
- Los artículos personalizados no tienen opción de devolución.
- Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando EL ARCABUCERO sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por Whatsapp o en la dirección info@elarcabucero.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Guadalquivir, 59 bajo - 30.850 Totana (Murcia).
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elarcabucero.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@elarcabucero.com.
Pedidos no recogidos por el cliente.
Si un pedido enviado no es recogido por el cliente y viene devuelto a nuestras instalaciones, se descontará del importe de los productos a devolver el coste de la devolución que será mínimo de 8€ en cualquier envío. La recogida del paquete es responsabilidad del cliente, si tiene cualquier problema puede hacer un seguimiento por la web del transportista o contactar con nosotros para solucionar el problema.
Garantías
La garantía de los artículos será otorgada por EL ARCABUCERO.
Personalizaciones
Los artículos personalizados no podrán ser devueltos por ninguna circunstancia salvo error en la personalización o artículo defectuoso.
Direcciones incorrectas al solicitar el envío
EL ARCABUCERO no es responsable de que los datos facilitados por sus clientes a la hora de indicar la dirección del envío estén incorrectos o incompletos. En caso de que alguno de los datos facilitados para la entrega sea incorrecto o no se haya indicado y esto derive en tener que reexpedir (mandar desde otro destino) el pedido solicitado, los gastos de envío correrán a cargo del cliente que es quien tiene la responsabilidad de facilitar correctamente los datos de entrega.